こんにちわ。呟き尾形です。
さて、メールを受信したところ、トレンドマイクロ社から、アンケートの依頼がきました。
まぁ、すべてのユーザーに意見を集めるのだろうとおもいました。
ああ、きちんと、検討してくれるための意見集めかぁ。
関心関心。
と思ったのですが、ものの見事に裏切られました。
なんと、そのアンケート。
問い合わせの案件が解決したときに、送信される、アンケートだったのです。
まったく、こちらが書こうとしている事がたまっているなぁ。とおもって書ききれないときに、次から次へと無責任かつ、私の感情をあおることばかりしてくれます。
もしかしたら、電話で説教したことを聞いていないか、理解していないのではないかと疑りたくなるようなことばかりやらかしてくれます。
さて、私が、解決と判断しない根拠は、すでに、明記しているとおり、まだ回答してもらえていない問い合わせもあるし、その後、報告がもらえる案件があるということです。
つまり、案件は解決ではなく保留の状態のはずです。
それが、仕組み上、解決したときに送信されるアンケートが送信されるということは、トレンドマイクロ社は解決したのだと判断した事になります。
もちろん、タイミングのズレによって、解決していない案件にも送信するかもしれないとメールにはありましたが、タイミングの問題などではありません。
なにせ、問い合わせで、無回答のものもあり、かつ、その後、検討結果を報告すると、６月８日、つまり本日（６月１０日）に、２日もたっていないうちに解決扱いにされています。
タイミングのズレにしても、解決だと誤認されるようなタイミングなど考えられません。
考えられるのは、「とりあえず、解決にしておこう」 とトレンドマイクロ社を代表していた方が、問い合わせの管理ステータスにしたとしか思えません。
そして、その案件は、管理上、なかった事になり、私がまっている回答と報告はないという事になります。
仮に、そうでなくて、仕組み上のミスだとしましょう。
そっちの方がマヂヤバイです。
なぜなら、トレンドマイクロ社の人間が知らないうちに、管理されている案件のステータスは解決の状態になるからです。
そして、私が、何の気なしにアンケートすれば、解決していない案件は解決した事になり、後から私が問い合わせても、無礼者オペレーターの存在が確認できなかったように、埋もれてしまうのです。
というわけで、私は、アンケートの回答はしないことにしました。
理由は
http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_bfee.html
にあるとおり、私から問い合わせた事項について、
未回答の問い合わせがあり、かつ、私の方では納得していないからです。
さらに、私は、すでに、下記のような内容のメールを送信しています。
--------
先日は、お電話ありがとうございます。
お電話で、今回の件は、Ｗｅｂ上にて公開する旨をお伝えしましたところ「はい」との返答がありました。
そこで、まだ、そちらにお知らせしていない記事を更新しましたので、お知らせいたします。
http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_520e.html
http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_bfee.html
また、ユーザーの貴重な意見として、ご検討いただける事項の結果報告、首を長くして待たせていただきます。
また、このようなお知らせが不要な場合は、メールにてご報告ください。
--------
という意思表示を、私はしています。
そもそも、私は誠意ある謝罪がない限り、トレンドマイクロ社の今回の、一方的に、積み重ね続けている過失を許すつもりはありません。
さらに、解決っぽい内容すらも、検討という保留状態であり、私が確認できる状態にするとトレンドマイクロ社と約束しました。
にもかかわらず、発生しようもないタイミングのズレが発生した。
変です。
おかしいです。
トレンドマイクロ社の誠意が、むちゃくちゃ疑わしいです。
解決する気がないと、邪推したくなります。
なんにしろ、考えにくいのですが、これまでの記事にあるように、人為的なミス、あるいはプロセス上のミス、というありえないミスばかりしているトレンドマイクロ社です。
プロとして信じられない無責任なミスによる、単なるタイミングの相違は可能性としては十分ありえます。
そしてもう一つの可能性として、面倒くさい案件は解決にしてしまえという、無責任な管理をしようとしているということです。
なんにしろ、また、過失を重ねました。
毎日報告してもらえるように約束しようかと思ってしまうような出来事でした。
なんにしろ、トレンドマイクロ社は、同じ過失をネチネチと言わせてもらえないくらい、新しい過失を重ねすぎます。
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★★★
このコーナーは、実際に呟き尾形の体験をもとに、可能な限り事実を再現したものです。
とくに、トレンドマイクロ社の不誠実な態度と言動の不一致振りを記事にしました。
そのやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。
この記事の更新情報は、トレンドマイクロ社のサポートセンター、営業所などのメールアドレス宛に定期的につたえてありますが、なんら返事はありません。
質問、感想などは、白い時計塔のある村の掲示板などに書き込みしください。
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