こんにちわ。呟き尾形です。
まぁ、トレンドマイクロ社からいただいた回答の所感を述べたいと思います。
所感ですが、トレンドマイクロ社に迷惑をかけられ、誠意を見せてもらえない
ため、良い印象はもっていません。
それは、常識的に考えれば、過失を行って謝罪をしない存在に怒りを感じる
のは必然というものです。
なので、多少（かなりセーブしますけど）、言葉は悪くなりますが、ご容赦ください。
１・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。
回答
今後検討した結果、極力音声ガイダンスは短めにするが、なんらかのトラブル
が発生したときは、強制的に長い音声ガイダンスにする場合があります。
所感
まぁ、検討した結果がそれなら仕方ありません。
が、しかし、私の指摘した事など綺麗さっぱり忘れ去られています。
結局自分の都合しか考えていない回答でした。
なぜなら、音声ガイダンスを短めにして、最初からカテゴリーで訳してしておけ
ばいいだけの話です。
たとえば、
・商品の技術的な問題は１
・商品への問い合わせは２
・感染被害が多くなることが予想されるウイルスについては３
・商品の障害についての問い合わせは４
という形でやればいいだけの話です。
そもそも、ウィルスに感染すれば、サイトの参照などままなりませんし、商品に
障害があれば、トレンドマイクロ社の商品の性質上、サイトをまともに見れる
ケースの方が少ないと考えるのが、顧客の立場に立った考え方というものでしょう。
そもそも、単純に、
過失が多く、問い合わせが多いわリに
は、人員をさいていないだけではない
でしょうか？
と邪推したくなります。
インターネットでいろいろ記事を読む限り、ファックス送信も、なにかとトレンド
マイクロ社側のミスでトラブルがあるらしいですし・・・。
２・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか？
回答
不要です。
理由は、トレンドマイクロ社に対して不信感を招くから。
所感
理由になっていません。
もっとも、自分の事だけ考えれば、理由になるのかもしれませんが、少なくとも、
迷惑をかけられた私に通用する理由ではありません。
私は、トレンドマイクロ社の人間ではありません。
顧客に、トレンドマイクロ社の都合を押し付けられては、さらに困ります。
ハッキリ申し上げて迷惑でした。
ところで、事実として書き込んでおきます。
インターネット上のさまざまな記事を読む限り、今のところ、トレンドマイクロ社に
不信感を持っていない人はかなり少ないようです。
まぁ、当然ですね。
だって、ユーザーに迷惑をかけて謝罪しなきゃ不信感は自然と湧いてきます。
３・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします
回答
しません。
理由は、直接出向くサービスをしていないからです。
また、その義務はありません。
所感
うそつき！
また、過失を重ねておいて、謝罪する義務がないとはよく言えたものです。
厚顔無恥という言葉が当てはまりそうです。
４・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。
回答
プロセス上のミスです。
詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。
会社としての正式な見解です。
所感
トートロジーで説明になっていません。
トートロジーとは、特に繰り返したからといって何の意味も明瞭さも付け加え
ないような同じ言葉の繰り返しです。
ミスの原因はミスですといわれたって、質問の回答にはなりませんよ。
そもそも、プロセス上のミスこそが、セキュリティー上、大問題であることを自
覚して欲しいものです。
ちなみに、トレンドマイクロ社は、ウィルス対策ソフトを開発、運営している会社です。
トレンドマイクロ社のミスは、セキュリティー上、大問題になるということです。
よくも、そういえたものです。
５・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか？
回答
そういう仕組みだからです。
詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。
会社としての正式な見解です。
所感
そういう仕組みって・・・。
これだけ安易に過失を重ねて、そうい
う仕組みだけは、上手く動くなんてい
えたものではないでしょうに。
それでは、ありえない番号である根拠にはなりません。
さらに、単純な作業でもミスを重ねるトレンドマイクロ社です。
この２つの事実から、もしかすると、検証するとき、なんら根拠なく、検証
（チェック）されている可能性が感じられました。
あくまで推測です。
６・私の感情を逆なでしたオペレータの存在）について
回答
トレンドマイクロ社ではそのようなオペレーターの存在は確認できませんで
したが、お詫び申し上げます。
所感
本当に確認できていないのか、確認できたけど、確認できていないことに
なっているのかわかりませんが、トレンドマイクロ社は確実に、事実と状況
を把握していません。
大体、事実も分かっていないのに、謝罪
などできるわけがありません。
それで、よくも、「お詫び」などできるものです。
誠意のない証拠です。
７・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因
回答なし。
所感
未だ、回答がありません。
不誠実もいいところです。
８・クレームのコレクトコールを断る理由。
回答
クレームにかかわらず、コレクトコールは受け取らないという会社の規則です。
所感
だったら、電話番号の下に注意書き
でもしておいてくださいな。
という指摘についてはまったく触れる事はありませんでした。
不誠実そのものです。
９・Ｗｅｂ上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか？
回答
詳しくは、セキュリティーの問題上、お答えできません。
ただし、これまで、電話でお話した中で業務上のノウハウにかかわるもの
は話していません。
所感
だったら、最初から言わないで欲しい。
それとも、単なる脅しだったのでしょうかね？
１０・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認
回答
Ｗｅｂに掲載されているとおりで結構です。
所感
う〜ん、Ｗｅｂに掲載されているとおりで、堂々としていられる、
その感覚がよく判りません。
１１・Ｗｅｂに一連のことを掲載しても良いか？
回答
はい。
所感
また、矛盾した回答です。
この回答が成り立つなら、任せるし了承したことになります。
回答に一貫性がないところは、行き当
たりばったりというところです。
不誠実そのもの。
と怒りの所感を述べさせていただきました。
まぁ、単純に、直接きて謝罪して欲しいだけなんですよね。
そんなに、非常識な要求だろうか・・・
続く・・・
トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシスト へ進む
★★★
このコーナーは、実際に呟き尾形の体験をもとに、可能な限り事実を再現したものです。
とくに、トレンドマイクロ社の不誠実な態度と言動の不一致振りを記事にしました。
そのやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。
この記事の更新情報は、トレンドマイクロ社のサポートセンター、営業所などのメールアドレス宛に定期的につたえてありますが、なんら返事はありません。
質問、感想などは、白い時計塔のある村の掲示板などに書き込みしください。
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