こんにちわ。呟き尾形です。
トレンドマイクロCEOが謝罪，「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/SI/NEWS/20050426/160175/
とありますが、記事を読む限り、法人と個人のユーザーでは、補償に格差があるのは、明白です。
たとえば、
「復旧費用を8,500円まで負担」〜トレンドマイクロの定義ファイル障害補償
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/04/28/7478.html
にありますが、「個人は一律」で、法人は個別対応するとしています。
これは、かなり大きな差です。
さらにいえば、月額ユーザーは５００円分のＱＵＯカードだそうです。
トレンドマイクロが安全宣言！
http://kazz7.air-nifty.com/tekito/2005/06/trendmicro_quo.html
年間契約は１ヶ月延期ですから、２５０円分の補償でかつ、年間契約なので、結果的（キャッシュフロー的）に、売り上げの徴収がのびただけなのでトレンドマイクロ社には損はなし。
とくに、トレンドマイクロ社に愛想をつかしたユーザーとて、売り上げは下がる痛手があるとはいいつつも、ユーザーからすれば、なんら補償はないことになります。
このような事実において、トレンドマイクロCEOが謝罪，「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」
といって、誠意があるとは思えないし、本当に申し訳なく思っているかも疑問です。
なんにしろ、これらの差は大きな矛盾です。
ただ、トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”
http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html
という記事では、
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――「セキュリティー」を啓蒙（けいもう）すべき立場の会社が、トラブルに見舞われてしまいましたが…。
「これはもう弁解のしようがありません。もちろん、弊社でも危機対応マニュアルは作っていましたが、当初はやはり混乱しました」
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とあるとおり、（信じられないことですが）トレンドマイクロ社は、気がついていないのかもしれません。
「セキュリティー」を啓蒙（けいもう）すべき立場の会社が、本末転倒で、弁解のしようのない過失をおかしたときに、どのような謝罪をすべきかが。
弁解のしようもない過失をしておきながら、最終決定を理由に、謝罪する対象の話に耳をかたむけず、過失をしたがわが、一方的に補償を決定する・・・。
これは、どんなに、巧みに言葉や屁理屈をならべても、巧言令色でしかありません。
口では、弁解のしようもない。すべてのユーザーに謝罪するといっておきながら、自分（トレンドマイクロ社）の都合をおしつける。
これを、誠実な謝罪とはいいません。
単に言葉を巧みにつかって、真心にかけた形式的な謝罪をしていると判断せざるを得ないでしょう。
真心の欠けた謝罪とは、謝罪の形骸化でしかありません。
老子は言いました。
巧言令色鮮し仁（こうげんれいしょくすくなしじん）・・・。
続く・・・
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トレンドマイクロ社 32 ４８時間働けますか？
★★★
このコーナーは、実際に呟き尾形の体験をもとに、可能な限り事実を再現したものです。
とくに、トレンドマイクロ社の不誠実な態度と言動の不一致振りを記事にしました。
そのやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。
この記事の更新情報は、トレンドマイクロ社のサポートセンター、営業所などのメールアドレス宛に定期的につたえてありますが、なんら返事はありません。
質問、感想などは、白い時計塔のある村の掲示板などに書き込みしください。
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